Buscar
Cerrar este cuadro de búsqueda.
Programa-Customer-Satisfaction 2022
La calidad de un servicio está directamente relacionada con la satisfacción del/la cliente/a o usuario/a

Curso Online · Customer Satisfaction

160

Leer Aviso legal y Condiciones de contratación

Customer Satisfaction

Evaluación y medición de la satisfacción de clientes/as y usuarios/as

La calidad de un servicio está directamente relacionada con la satisfacción del/a cliente/a. Su auge fue debido, entre otras causas, al nacimiento de los sistemas de calidad que surgieron a partir de la Revolución Industrial vinculados a la producción en serie.

Esta nueva concepción basada en los principios de calidad pone de manifiesto la necesidad de orientarse al/la cliente/a. Democratizar la oferta supone conocer las preferencias de los/as mismos/as. Ahora bien, ¿cómo conocerlas? ¿Qué sistema seguir? Será la investigación social la que proporcione la información deseada. Investigar sobre la satisfacción de los clientes de un servicio permite identificar cuáles son los aspectos que consideran más relevantes del mismo para adecuarlo a sus exigencias.

Saber qué es lo que valora principalmente el/la cliente/a de un servicio es saber dónde hay que centrar las prioridades de mejora. Su opinión es transformada, así, en requisitos de calidad que permiten establecer los estándares de cada servicio.

Este curso está basado en el método científico-social que empleamos en todos nuestros estudios de mercado a empresas e instituciones, un método fundamental para saber qué herramientas usar para poder medir su satisfacción y aumentar la fidelización de los/as clientes/as de cualquier empresa.

Este curso tiene una duración de 40 horas, organizadas en 4 módulos (cada módulo está pensado para realizarse en una semana). No obstante, la filosofía de nuestros cursos online es que cada alumno/a pueda estructurarlos en el tiempo de modo que se adapte a sus necesidades y quehaceres diarios, pudiendo realizarlo en un periodo de 6 meses desde el comienzo del curso.

Cada semana el/la alumno/a tendrá disponible un nuevo módulo en la Plataforma e-Learning para, al final del mismo, realizar un ejercicio de evaluación, que será corregido y evaluado por el/la tutor/a del curso.

Este curso va dirigido a todo tipo de profesionales e investigadores/as, docentes y estudiantes vinculados/as con la investigación social y de mercados, sistemas de evaluación y calidad de servicios, marketing, publicidad, experiencia de usuario/a, etc.

Para facilitar el aprendizaje, cada alumno/a dispondrá de:

Todos los materiales podrán ser vistos y descargados directamente a través de la Plataforma e-Learning de la Fundación iS+D.

El curso será impartido por la Doctora Mª Jesús Rosado Millán. Licenciada en Sociología y Doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, ha desarrollado su carrera como Profesora de la Universidad Carlos III de Madrid y como Funcionaria del Cuerpo de Técnicos Superiores de la Administración General de la Comunidad de Madrid. Actualmente ostenta el cargo de Presidenta de la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada. Ha participado en numerosas investigaciones sociales relacionadas con el análisis de la realidad social, estudios de género, la satisfacción de los/as usuarios/as de los servicios públicos, el clima laboral y resistencia al cambio.

Se entregará un Certificado de asistencia a aquellas y aquellos alumnos/as que superen el 80% de los ejercicios prácticos de cada módulo. Asimismo, el/la alumno/a obtendrá un Diploma de superación del curso, una vez haya aprobado el curso por completo.

Certificado y Diploma están avalados por el Sello de Calidad de la Fundación iS+D.

Desde donde 
Cuando 
 quieras

Curso Online · Customer Satisfaction

160

Descuentos especiales

Precios especiales para estudiantes, doctorandos/as y desempleados/as ··· 25%

Utilizando el código ISDESP disfrutarás de un 25% de descuento. Tan solo deberás enviarnos una copia digital del resguardo de matrícula de tu centro de estudios o una copia de la tarjeta de demandante de empleo vigente. Podrás adjuntarla a la hora de realizar el pago. Si no la tuvieras a mano, no te preocupes, podrás enviárnosla más tarde por correo electrónico.

Descuento para socios/as ··· 30%

¿Eres socio/a de la Fundación iS+D? Utilizando el código ISDSOCIO disfrutarás de un 30% de descuento. Tan solo deberás enviarnos tu carnet digital de socio/a. Podrás adjuntarlo a la hora de realizar el pago. Si no lo tuvieras a mano, no te preocupes, podrás enviárnoslo más tarde por correo electrónico.

¡Y si aun no eres socio/a, descubre cómo asociarte a la Fundación iS+D!

Descuento para instituciones ··· 30%

Gracias a los convenios firmados con la Fundación iS+D, los miembros y asociados/as de las instituciones colaboradoras podrán disfrutar de un descuento especial del 30% en todos nuestros cursos de formación online, utilizando el código CONVENIOISD30. Tan solo deberá acreditarse la vinculación institucional (número de asociado/a o tipo de relación institucional) a la hora de realizar el pago.

Descuento para grupos ··· Hasta un 40%

¿Sois varias personas interesadas en este curso? ¿Sois un grupo de doctorandos/as o profesores/as? Solicita información sin compromiso sobre nuestros descuentos para grupos.

*Nota: Descuentos no acumulables con otras ofertas o descuentos. No válidos para la compra de Webinars.

Nuestra formación ha llegado a personas de 
más de 20 países
España
Chile
México
Ecuador
República Dominicana
Alemania
Portugal
Estados Unidos
Francia
Paraguay
Emiratos Árabes Unidos
Uruguay
Panamá
Italia
Australia
Canadá
Japón
Bolivia
Reino Unido
Guinea Ecuatorial
Malasia
Taiwán
Brasil
Venezuela
Perú
Guatemala
Costa Rica
Play Video

La Fundación iS+D es una entidad sin ánimo de lucro. Con tu apoyo estarás contribuyendo al impulso y avance de las Ciencias Sociales y de la investigación social. Todos los ingresos van destinados a ayudar a financiar nuevos proyectos de investigación social de nuestra entidad. 

¿Necesitas más información?

Consulta nuestro apartado de Preguntas frecuentes (FAQs).

Escríbenos al correo electrónico ismasd@isdfundacion.org o formacion@isdfundacion.org.

Utiliza nuestro Chat en directo (de lunes a viernes, de 9h a 19h, hora en España).

Llámanos al teléfono +34 91 630 09 58

O si lo prefieres, rellena nuestro formulario de contacto y te responderemos a la mayor brevedad.

    Nombre (requerido)

    Correo electrónico (requerido)

    ¿Qué curso o cursos te interesan? (requerido)

    ¿Cómo nos has conocido? (requerido)

    Buscador (Google, Yahoo, etc.)Recomendación de otra personaAnuncioRedes sociales (Facebook, Twitter, etc.)Otras páginas web

    Mensaje

    He leído y acepto la Política de privacidad

    0
      0
      Tu carrito
      Carrito vacíoVer más cursos