Modalidad:Online
Duración del curso:4 semanas
Horas:40 horas
Material:Manual - Asistencia constante
Plazas:Limitadas
Precio155 €
Precio para Estudiantes o Desempleados/as:
▫ 105€ (Más información)
Precio para Grupos:
▫ 40% descuento (Más información)

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La calidad de un servicio está directamente relacionada con la satisfacción del/a cliente/a. Su auge fue debido, entre otras causas, al nacimiento de los sistemas de calidad que surgieron a partir de la Revolución Industrial vinculados a la producción en serie.

Esta nueva concepción basada en los principios de calidad pone de manifiesto la necesidad de orientarse al/la cliente/a. Democratizar la oferta supone conocer las preferencias de los/as mismos/as. Ahora bien, ¿cómo conocerlas? ¿Qué sistema seguir? Será la investigación social la que proporcione la información deseada. Investigar sobre la satisfacción de los clientes de un servicio permite identificar cuáles son los aspectos que consideran más relevantes del mismo para adecuarlo a sus exigencias.

Averigua cómo conseguir mejorar la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as de un servicio.

Saber qué es lo que valora principalmente el/la cliente/a de un servicio es saber dónde hay que centrar las prioridades de mejora. Su opinión es transformada, así, en requisitos de calidad que permiten establecer los estándares de cada servicio.

Este curso está basado en el método científico-social que empleamos en todos nuestros estudios de mercado a empresas e instituciones, un método fundamental para saber qué herramientas usar para poder medir su satisfacción y aumentar la fidelización de los/as clientes/as de cualquier empresa.

✔ Objetivos

🔸 Saber qué herramientas usar para poder medir la satisfacción de los/as clientes/as.
🔸 Saber qué es lo que valora principalmente el/la cliente/a de un servicio.
🔸 Aumentar la fidelización de los/as clientes/as de cualquier empresa o institución.
🔸 Poder así hacer un uso más eficiente de los recursos de los que dispone cualquier tipo de empresa o institución que lleve a la mejora de la calidad.

🗓 Programación y Metodología

El curso tiene una duración de 40 horas, organizadas en 4 módulos (cada módulo está pensado para realizarse en una semana), pudiendo realizar el curso en un periodo máximo de 6 meses. Cada semana el/la alumno/a tendrá disponible un nuevo módulo en la Plataforma E-learning para, al final del mismo, realizar un ejercicio de evaluación, que será corregido y evaluado por el/la tutor/a del curso.

👥 Tutora del Curso

El curso será impartido por la Doctora Mª Jesús Rosado Millán. Licenciada en Sociología y Doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, es Profesora de la Universidad Carlos III de Madrid, Funcionaria del Cuerpo de Técnicos Superiores de la Administración General de la Comunidad de Madrid y actualmente ostenta el cargo de Presidenta de la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada.

Ha participado en numerosas investigaciones sociales relacionadas con el análisis de la realidad social, estudios de género, la satisfacción de los/as usuarios/as de los servicios públicos, el clima laboral y resistencia al cambio.

OFERTA DE VERANO
2X1

Como cada año, con el fin de dar un impulso a tu formación, durante este verano ofrecemos una Oferta de Verano 2×1 en todos nuestros Cursos Online para investigadores e investigadoras sociales. Así, se abonaría el curso de mayor valor, siendo gratuito el segundo curso escogido, de igual o valor inferior. No acumulable con otras ofertas o descuentos (estudiantes y desempleados/as)

Oferta válida hasta el 30 de septiembre de 2017

Precio del curso

155€

​🔸 Precio para Estudiantes y Desempleados/as: 105€
(Más información)

​🔸 Precio para Grupos: Hasta un 40% descuento
(Más información)

 Para conocer el coste en otra moneda, utilice nuestro conversor de divisas:




  

 Plataforma E-learning

💻 Hemos desarrollado nuestra propia Plataforma E-learning:

Se trata de un espacio de trabajo virtual compartido por alumnos/as y profesores/as en el que se podrán intercambiar documentos y actividades en el proceso de enseñanza y aprendizaje, a través de ella podrá:

✔ Acceder a toda la información relativa al curso.

✔ Descargar los tutoriales, presentaciones y contenidos completos de cada uno de los módulos del curso.

✔ Comunicación directa con su tutor/a a través de un foro, chat y mensajes privados.

✔ Podrá acceder a los foros de discusión y los chats de los cursos.

✔ Realizar los ejercicios de evaluación de cada módulo que le acreditará en la superación de los cursos.

🔁 Esta Plataforma tiene dos funcionalidades:

✔ La enseñanza online, por un lado.

✔ Y el espacio de apoyo a la formación presencial y semipresencial.