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¿Cómo se comunican Zara y Mango en Facebook?

El artículo científico «La comunicación corporativa en Facebook de las marcas españolas de moda Zara y Mango«, publicado en la Revista Prisma Social por los/as Doctores/as Francisco-Javier Cristófol-Rodríguez (ESIC, Business & Marketing School, España), Jesús Segarra-Saavedra (Universidad de Alicante, España) y Carmen Cristófol-Rodríguez (Universidad de Málaga, España), trata de dar respuesta a la pregunta: ¿qué diferencias hay entre la comunicación corporativa llevada a cabo en Facebook por dos marcas españolas tan relevantes como Zara y Mango?

Este trabajo fue publicado en la Sección Temática del Nº 24 de la Revista Prisma Social «La Investigación en Moda: Nuevos Formatos de Comunicación y Consumo».

Esta investigación interuniversitaria analiza las estrategias corporativas llevadas a cabo en Facebook en un período de tiempo determinado. Concretamente durante los meses de julio y agosto del año 2018. Mediante el estudio de casos de las marcas españolas Zara y Mango y el análisis de contenido y cuantitativo se analizan, en primer lugar, las principales características de los posts que mayor repercusión obtuvieron en dicho período temporal y, en segundo lugar, la capacidad de estas marcas para generar conversación, engagement y comunidad entre sus fans.

Además los autores y la autora tratan de dilucidar si los contenidos se adaptan a los estándares del canal social analizado –Facebook– o si las marcas estudiadas optan por mantener patrones propios de publicación e hipervínculos.

Para ello utilizan estas variables y categorías:

Los resultados de esta investigación evidencian que la actividad de Mango es la mitad que la de Zara, pero los resultados de viralización y engagement son ocho veces mayores en el caso de Mango en comparación con Zara.

Así, la principal conclusión alcanzada es que una mayor cantidad de publicaciones en Facebook no implica más calidad en la comunidad de usuarios/as en torno a la marca.

Dr. F. Javier Cristófol

Doctor en Periodismo. Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas y en Periodismo (UMA). Profesor de Social Media Marketing, Publicidad Search Internacional, SEO y SEM en la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) y de Organización de Empresas, Tendencias en Marketing Digital, Ecosistema Digital y Modelos de Negocio en el Ecosistema Digital en ESIC.

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Dr. Jesús Segarra-Saavedra

Premio extraordinario de Doctorado, Doctor y Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la UA. Acreditado a Profesor Contratado Doctor por ANECA y AVAP. Docente y profesor en UA y UNIR. Investigador en COMPUBES. Editor técnico adjunto de Revista Mediterránea de Comunicación, editor adjunto de HAAJ, colaborador de RLCS y socio de AE-IC, SLCS, PLATCOM, RELAIP y RIdHC.

Orcid: https://orcid.org/0000-0001-9420-5258
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Dra. Carmen Cristófol-Rodríguez

Doctora en Comunicación y Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas (UMA). Acreditada por ANECA como Profesor Ayudante Doctor, Profesor Contratado Doctor y Profesor de Universidad Privada. Investigadora en los grupos de investigación COMPUBES y IICCXXI (UA). Socia de la AEIC (sección 7) y AIRPP. Compagina su actividad docente e investigadora como profesional de los medios de comunicación en el Grupo Prisa.

Orcid: https://orcid.org/0000-0001-9766-6500
Google Scholar: https://bit.ly/2J5Hyo3
ResearchGate: https://bit.ly/2IZG9iM
Academia.edu: https://bit.ly/2V3fIQf
LinkedIn: https://bit.ly/2UV0bSu

Acceso al artículo completo

📙 Publicado en el Nº 24 de la Revista Prisma Social «La Investigación en Moda: Nuevos Formatos de Comunicación y Consumo»

La Revista Prisma Social es uno de los canales de difusión de la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada.

 

Fuente de la imagen de cabecera: https://www.marketingdirecto.com

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